Applicazione Desktop Elevate: Raccolta dei Log Client

Applicazione Desktop Elevate: Raccolta dei Log Client

Per risolvere problemi complessi del client Desktop Elevate, è necessario raccogliere i log dell’applicazione e la versione. I log vengono conservati per 7 giorni.

Questo articolo descrive il metodo corretto per raccogliere i log del client Desktop Elevate.

• Raccolta dei log dalla pagina delle impostazioni dell’applicazione
• Raccolta dei log se l’applicazione non si avvia
• Invio del report diagnostico al supporto

Raccolta dei log dalla pagina Impostazioni dell’applicazione

Per raccogliere i log direttamente dall’applicazione:

1. Aprire l’applicazione
2. Cliccare sull’immagine del profilo
3. Accedere alla scheda Impostazioni Applicazione
4. Cliccare sul pulsante Esporta log su file

Per ottenere la versione dell’applicazione, cliccare sull’immagine del profilo:

Raccolta dei log se l’applicazione non si avvia

Se non è possibile avviare l’applicazione, è possibile raccogliere manualmente i log e la versione.

Versione applicazione Windows

1. Individuare il collegamento di Elevate UC
2. Aprire le proprietà del collegamento
3. Cliccare su Apri percorso file nella scheda Collegamento

4. Fare clic destro sul file .exe e aprire le proprietà
5. Aprire la scheda Dettagli e recuperare la Versione prodotto

Log Windows

1. Aprire Esplora File

2. Nella barra degli indirizzi inserire:

   %appdata%\Elevate UC\logs

   Nota: Il percorso completo è:

   C:\Users\<nome utente>\AppData\Roaming\Elevate UC\logs

   

1. Log Mac

   1. Avviare Elevate con log console:
      Aprire il Terminale e digitare: /Applications/Elevate\ UC.app/Contents/MacOS/Elevate\ UC –args –enable-logging –v1

      poi premere Invio

   2. Aprire Finder → Vai → Vai alla cartella…

   3. Inserire: ~/Library/Application Support/Elevate UC/logs
      Nota: Il percorso completo è: /Users/nome utente/Library/Application Support/Elevate UC/logs

      

   Invio del Report Diagnostico al Supporto

   ⚠️ Importante: includere sempre le seguenti informazioni oltre ai log:

   • Versione dell’applicazione
   • Versione del sistema operativo
   • Tipo di computer (laptop/desktop)
   • Modalità di chiamata utilizzata (softphone/call controller)
   • Orario in cui il problema si è verificato o è stato replicato

   Se si riscontrano problemi di prestazioni, aggiungere anche:

   • Specifiche del computer (CPU, RAM, HDD/SSD, risoluzione schermo)
   • Numero approssimativo di utenti nella vostra organizzazione che utilizzano il servizio telefonico e l’applicazione

   ---

   Invio dei log al supporto

   Per inviare i log:

   1. Cliccare sull’immagine del profilo
   2. Selezionare Invia feedback dall’applicazione
   3. Allegare il file di log generato e la versione dell’applicazione all’email

Se l’applicazione non si avvia, inviare un’email al supporto aziendale con:

• Descrizione dettagliata del problema
• File di log in allegato