Contact Center: Guida alla configurazione del firewall

Configurazione di rete

Software CCA Domini/IP

Europa

• HTTP Service Providers/Endpoints: https://pop2-ccaws.mycontactcenter.net/cca.ws/default.asmx
• TCP Service Providers / Endpoints: pop2-ccans.mycontactcenter.net:443

Protocolli

L’applicazione client utilizza i protocolli HTTP/HTTPS standard per inviare gli eventi avviati dall’utente (accensione/spegnimento dell’utente, aggiornamenti sullo stato delle chiamate, ecc.) Questi due protocolli utilizzano tipicamente il protocollo TCP sulla porta 80/443 rispettivamente.

Inoltre, l’applicazione client crea anche una speciale connessione TCP ai nostri server per ricevere gli eventi avviati dal server (stato delle code, notifiche di trasferimento delle chiamate, ecc.) Per impostazione predefinita, l’applicazione utilizza il protocollo TCP e la porta 443 per questo scopo (proprio come HTTPS). Un’altra alternativa è utilizzare la porta 80 o la porta 57000.

Importante: il firewall non deve essere aperto per il traffico in entrata. L’applicazione client CCA si connette sempre ai server del Contact Center (e non viceversa). Una volta stabilite le connessioni, le informazioni fluiscono nelle due direzioni secondo le necessità.

Considerazioni speciali: Server proxy

Se nella rete è presente un server proxy e il firewall accetta solo le richieste provenienti dal proxy, l’applicazione client deve conformarsi e connettersi al server proxy.

Se è installato Internet Explorer, l’applicazione utilizzerà le impostazioni configurate per il browser, semplificando la distribuzione. Purtroppo, in alcuni casi, potrebbe essere necessario configurare manualmente le impostazioni del proxy all’interno dell’applicazione client.