Segreterie telefoniche (voicemail)

 

EagleMercury Elevate consente di impostare i seguenti tipi di segreteria telefonica:

• Segreteria telefonica aziendale
• Segreteria telefonica dell’assistente automatico
• Voicemail gruppi Hunt Group
• Voicemail gruppi Advanced Hunt Group
• Segreteria telefonica Utente
• Csella vocale delle risorse
• Controllo della Voicemail
• Disabilitare la segreteria telefonica

Nota: l’inoltro a una casella vocale deve essere impostato come opzione di timeout dell’Assistente automatico, di base o del Gruppo di raccolta avanzato, affinché i chiamanti possano raggiungere un determinato tipo di casella vocale.

 

Segreteria telefonica aziendale

Per impostare la segreteria telefonica aziendale è necessario andare su Elevate > Impostazioni > Impostazioni segreteria telefonica.

Nota:
Le notifiche via e-mail per la Voicemail aziendale devono essere abilitate affinché la Voicemail aziendale sia attiva.
In HostPilot, i timestamp della Voicemail aziendale sono sempre visualizzati in GMT. Questa impostazione non può essere modificata. Per configurare il fuso orario delle notifiche della Voicemail, andare su: HostPilot > EagleMercury Elevate > Impostazioni > Generale.

Inserire le impostazioni della casella vocale aziendale:

• Saluto: il saluto predefinito è impostato di default. È possibile caricare un nuovo file o registrare un saluto per telefono. Si noti che è possibile utilizzare un solo (1) saluto personalizzato alla volta; qualsiasi nuovo caricamento sovrascriverà il saluto personalizzato precedente.
• PIN della segreteria telefonica: se non si conosce il codice PIN, è possibile contattare l’assistenza tecnica o semplicemente reimpostarlo.
• Numero operatore: Questa funzione offre l’opzione di premere 0 quando si raggiunge la casella vocale per raggiungere un numero di telefono o un interno.
• Modifica della durata di permanenza dei messaggi sul server prima della cancellazione automatica. Il valore minimo è 1 giorno e il massimo è 90 giorni.
• Trascrizione della segreteria telefonica: selezionare la casella per attivare questa opzione. Per ricevere le notifiche con la trascrizione all’indirizzo e-mail, è necessario selezionare anche l’opzione Includi la trascrizione della segreteria telefonica.

• Modificare le impostazioni di notifica della segreteria telefonica:
  • modificare l’indirizzo e-mail per le notifiche. Nota: Non è possibile aggiungere più di 10 indirizzi e-mail alle notifiche della Voicemail tramite il campo dell’elenco e-mail. Questo vale sia per gli assistenti automatici che per i singoli utenti.
  • Includere la trascrizione della casella vocale nell’e-mail
  • Includere il file della casella vocale nell’e-mail.
  • Eliminare i messaggi vocali sul server
  • Contrassegnare la casella vocale come letta dopo l’invio della notifica.

 

• Abilitare la notifica via SMS.

Per accedere alla casella vocale aziendale, occorre comporre in sequenza *EXT > # > EXT# > PIN#. Esempio: *100 > # > 100# > PIN#.

È inoltre possibile modificare l’estensione della casella vocale aziendale facendo clic sul collegamento ipertestuale Modifica estensione.

 

Voicemail del risponditore automatico

Con EagleMercury EagleMercury Elevate potete impostare le notifiche della Voicemail per il vostro Assistente Automatico e ascoltare i messaggi della Voicemail nel vostro Pannello di controllo.

Inoltre, la casella vocale può essere controllata da qualsiasi telefono componendo l’interno dell’assistente automatico seguito da # da qualsiasi telefono dell’account.

Per impostare le notifiche della Voicemail, navigare in Pannello di controllo: Servizi > Elevate > Assistente automatico > fare clic su Nome Assistente automatico > Impostazioni > Impostazioni Voicemail > Inserire l’e-mail per la Voicemail. È inoltre possibile caricare un nuovo saluto per la casella vocale dell’assistente automatico, modificare il PIN della casella vocale e regolare le impostazioni di notifica.

Nella scheda Voicemails è possibile vedere i messaggi della Voicemail lasciati per l’assistente automatico in questione. Una volta lasciato un messaggio, è possibile riprodurlo, scaricarlo, inoltrarlo o eliminarlo.

Nota: in Pannello di controllo, i timestamp della Voicemail per l’Assistente automatico sono sempre visualizzati in GMT. Questa impostazione non può essere modificata. Per configurare il fuso orario delle notifiche della segreteria telefonica, andare su: Pannello di controllo > EagleMercury Elevate > Impostazioni > Generale.

Segreteria telefonica di gruppo Hunt Group

Per impostare la segreteria telefonica di un gruppo Hunt Group è necessario andare su Elevate > Gruppi > fare clic sul nome del gruppo.

Andare quindi alle impostazioni della Voicemail:

• Saluto: Il saluto predefinito è impostato di default. È possibile caricare un nuovo file o registrare un saluto per telefono. Si noti che è possibile utilizzare un solo (1) saluto personalizzato alla volta; qualsiasi nuovo caricamento sovrascriverà il saluto personalizzato precedente.
• PIN della segreteria telefonica: se non si conosce il codice PIN, è possibile contattare l’assistenza tecnica o semplicemente reimpostarlo.
• Numero operatore: Questa funzione offre l’opzione di premere 0 quando si raggiunge la casella vocale per raggiungere un numero di telefono o un interno.
• Modifica della durata di permanenza dei messaggi sul server prima della cancellazione automatica. Il valore minimo è 1 giorno e il massimo è 90 giorni.
• Trascrizione della segreteria telefonica: Selezionare la casella per abilitare questa opzione. Per ricevere le notifiche con la trascrizione all’indirizzo e-mail, è necessario selezionare anche l’opzione Includi la trascrizione della segreteria telefonica.
  • Modificare le impostazioni di notifica della segreteria telefonica:
  • modificare l’indirizzo e-mail per le notifiche
  • Includi la trascrizione della casella vocale nell’email
  • Includi il file della casella vocale nell’e-mail
  • Eliminare i messaggi vocali sul server
  • Contrassegnare i messaggi vocali come letti dopo l’invio della notifica.
• Abilitare la notifica via SMS.

Nota: in Pannello di controllo, i timestamp della Voicemail per i gruppi Hunt di base sono sempre visualizzati in GMT. Questa impostazione non può essere modificata. Per configurare il fuso orario delle notifiche della segreteria telefonica, andare su: Pannello di controllo > EagleMercury Elevate > Impostazioni > Generale.

Segreteria telefonica per Advanced Hunt Group

Per impostare la segreteria telefonica avanzata del gruppo Advanced Hunt Group è necessario andare su Elevate > Gruppi > fare clic sul nome del gruppo.

Le impostazioni della segreteria telefonica degli utenti si trovano in Utenti > cliccare su Utente > EagleMercury Elevate > Voicemail.

Andare quindi alle impostazioni della Voicemail:

• Saluto: Il saluto predefinito è impostato di default. È possibile caricare un nuovo file o registrare un saluto per telefono. Si noti che è possibile utilizzare un solo (1) saluto personalizzato alla volta; qualsiasi nuovo caricamento sovrascriverà il saluto personalizzato precedente.
• PIN della segreteria telefonica: se non si conosce il codice PIN, è possibile contattare l’assistenza tecnica o semplicemente reimpostarlo.
• Numero operatore: Questa funzione offre l’opzione di premere 0 quando si raggiunge la casella vocale per raggiungere un numero di telefono o un interno.
• Modifica della durata di permanenza dei messaggi sul server prima della cancellazione automatica. Il valore minimo è 1 giorno e il massimo è 90 giorni.
• Trascrizione della segreteria telefonica: Selezionare la casella per abilitare questa opzione. Per ricevere le notifiche con la trascrizione all’indirizzo e-mail, è necessario selezionare anche l’opzione Includi la trascrizione della segreteria telefonica.
• Modificare le impostazioni di notifica della segreteria telefonica
  • Modificare l’indirizzo e-mail per le notifiche
  • Includi la trascrizione della casella vocale nell’email
  • Includi il file della casella vocale nell’e-mail
  • Eliminare i messaggi vocali sul server
  • Contrassegnare i messaggi vocali come letti dopo l’invio della notifica.
• Abilitare la notifica via SMS.

Nota: in HostPilot, i timestamp della Voicemail per i gruppi Hunt avanzati sono sempre visualizzati in GMT. Questa impostazione non può essere modificata. Per configurare il fuso orario delle notifiche della segreteria telefonica, andare su: Control Panel > EagleMercury Elevate > Impostazioni > Generale.

 

Voicemail Utente

Le impostazioni della segreteria telefonica degli utenti si trovano in Utenti > cliccare su Utente > EagleMercury Elevate > Voicemail.

• Modifica dell’indirizzo e-mail per le notifiche.
• Saluto: Il saluto predefinito è impostato di default. È possibile caricare un nuovo file o registrare un saluto per telefono. Si noti che è possibile utilizzare un solo (1) saluto personalizzato alla volta; qualsiasi nuovo caricamento sovrascriverà il saluto personalizzato precedente.
• PIN della segreteria telefonica: se non si conosce il codice PIN, è possibile contattare il supporto tecnico o semplicemente reimpostarlo.
  Modificare il tempo di permanenza dei messaggi sul server prima della cancellazione automatica. Il valore minimo è 1 giorno e il massimo è 90 giorni.
• Trascrizione della segreteria telefonica: Selezionare la casella per abilitare questa opzione. Per ricevere le notifiche con la trascrizione sull’indirizzo e-mail, è necessario selezionare anche l’opzione Includi la trascrizione della segreteria telefonica.
• Modifica delle impostazioni di notifica della posta elettronica vocale:
  • Includi la trascrizione della casella vocale nell’e-mail
  • Includi il file della casella vocale nell’e-mail
  • Eliminare i messaggi vocali sul server
• Abilitare la notifica via SMS
• Contrassegnare la casella vocale come letta dopo l’invio della notifica.

La gestione della casella vocale dell’utente è descritta nell’articolo Come controllare la casella vocale

La gestione delle impostazioni della casella vocale dell’utente (PIN della casella vocale, saluto della casella vocale, trascrizione della casella vocale e notifiche via e-mail) dall’applicazione EagleMercury Elevate Desktop è descritta nell’articolo Applicazione EagleMercury Elevate Desktop: Impostazioni Voicemail.

La gestione delle impostazioni della Voicemail nell’applicazione mobile EagleMercury Elevate è descritta nell’articolo App mobile EagleMercury Elevate: Impostazioni Voicemail.

 

Casella vocale delle Risorse

Le informazioni sulla casella vocale come risorsa si trovano nell’articolo:
Risorse e utilità: Casella vocale

Nota: in Control Panel, i timestamp della casella Voicemail sono sempre visualizzati in GMT. Questa impostazione non può essere modificata. Per configurare il fuso orario delle notifiche della casella vocale, andare su: Control Panel > EagleMercury Elevate > Impostazioni > Generale.

Controllo della casella vocale

• Se è stata impostata una notifica via e-mail per la casella vocale, si riceveranno i messaggi vocali a questa e-mail in base alle impostazioni.
• La casella vocale aziendale, il gruppo Hunt e la casella vocale hanno l’opzione di controllare la casella vocale all’interno del Pannello di controllo.
• Per ascoltare i messaggi vocali automatici, controllate l’indirizzo e-mail specificato nella sezione E-mail impostato nelle Voicemail.
  È anche possibile controllare i messaggi vocali da una linea remota, ma è necessario conoscere l’estensione del servizio e il PIN, che può essere recuperato contattando l’amministratore di sistema.

Controllo della segreteria telefonica dal telefono fisso

1. Da qualsiasi telefono dell’account comporre *EXT (esempio: *100).
2. Quando inizia l’annuncio della casella vocale, premere #.
3. Seguire le indicazioni vocali: Inserire l’interno che si desidera modificare/accedere, Premere # al termine.
4. Seguire le indicazioni vocali: Inserire il codice PIN. Premere # al termine.
5. Seguire le indicazioni vocali e selezionare l’attività desiderata:
   • Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi vocali.
   • Premere 2 per ascoltare i vecchi messaggi.
   • Premere 3 per le opzioni personali, che consentono anche di aggiornare il saluto della segreteria telefonica.

 

Controllo della segreteria telefonica da una linea esterna

1. Da una linea esterna chiamare il proprio numero di telefono.
2. Quando inizia l’annuncio della casella vocale, premere #.
3. Seguire le indicazioni vocali: Inserire l’interno che si desidera modificare/accedere, Premere # al termine.
4. Seguire le indicazioni vocali: Inserire il codice PIN. Premere # al termine.
5. Seguire le indicazioni vocali e selezionare l’attività desiderata:
   • Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi vocali.
   • Premere 2 per ascoltare i vecchi messaggi.
   • Premere 3 per le opzioni personali, che consentono anche di aggiornare il saluto della segreteria telefonica.

 

Disabilitazione della segreteria telefonica

La segreteria telefonica può essere disattivata per gli utenti dell’account insieme ai seguenti servizi:

• Risorse
• Gruppi di ricerca (base e avanzati)
• Assistenti automatici

Per disattivarla, accedere a HostPilot > Servizi > fare clic su EagleMercury Elevate > accedere alle impostazioni della segreteria telefonica per l’utente/servizio che si desidera disattivare > disattivare l’opzione Abilita segreteria telefonica.