Conflitto tra dispositivi

Risoluzione dei problemi

Conflitto tra dispositivi. Non è stato possibile registrare il dispositivo nella stanza. È probabile che nella stanza sia già registrato un altro dispositivo di visualizzazione/controllo.
Questo errore viene visualizzato quando un altro dispositivo dello stesso tipo è già collegato alla stanza (cioè c’è un altro dispositivo online con lo stesso utente connesso).

Passi per risolvere il problema:

1. Individuare il display/controller a cui l’utente è collegato e quindi disconnetterlo prima di collegare un nuovo dispositivo alla sala (i dispositivi della sala si trovano nel pannello di controllo).
2. Accedere a un’altra sala, se questa è una soluzione accettabile (ad esempio, utilizzare credenziali diverse per l’accesso).
   

 

Disadattamento del tipo di dispositivo. Il dispositivo è già registrato nella sala come Controller/Display.
Questo errore si verifica quando il dispositivo corrente è già collegato alla sala, ma il tipo di dispositivo registrato nel database è sbagliato. Non è consentito utilizzare lo stesso dispositivo per connettersi a una sala con Display e Controller allo stesso tempo.

Passi per risolvere il problema:

1. Uscire dall’altra applicazione installata sullo stesso dispositivo.
   

 

Servizio non disponibile. La stanza non è configurata per l’utente. Contattare l’amministratore per assistenza.
Questo errore viene visualizzato quando l’utente connesso non ha alcuna sala configurata.

Passi per risolvere il problema:

1. Verificare se l’utente con cui si sta cercando di accedere ha la stanza configurata (questa informazione si trova nel pannello di controllo).
2. Se non si conoscono utenti validi e/o disponibili per la sala, seguire le istruzioni per creare una sala.
   

 

Non autorizzato. L’accesso a questo servizio non è stato concesso. Contattare l’amministratore per assistenza.
Questo errore viene visualizzato per tutti gli altri problemi di accesso, ad esempio se l’utente non dispone di una licenza EagleMercury OnLineMeeting valida o se l’utente non è configurato come utente Rooms.

Passi per risolvere il problema:

1. Verificare se l’utente con cui si sta cercando di accedere ha una licenza Rooms valida.
2. se non si conoscono utenti di Stanze validi e/o disponibili, seguire le istruzioni per creare una Stanza.
   

 

Non è stata rilevata alcuna connessione. Controllare la connessione a Internet e riprovare.
Questo errore viene visualizzato quando non viene rilevata alcuna connessione Internet attiva sul dispositivo.

Passi per risolvere il problema:

1. Verificare se sul dispositivo è attiva una connessione a Internet.
2. Contattare l’amministratore locale per assistenza se il problema non è stato risolto con il passaggio precedente.
   

 

Servizio non disponibile. Siamo al corrente della situazione; il servizio normale dovrebbe essere ripristinato a breve.
Questo errore viene visualizzato quando la connessione a Internet è attiva, ma si verificano problemi di ricezione delle risposte da STS o dall’API Rooms. I server potrebbero essere temporaneamente fuori servizio.

Passi per risolvere il problema:

1. Riprovate, poiché è probabile che il servizio diventi presto disponibile.
2. Contattare il team di assistenza se il problema non è stato risolto con il passaggio precedente.
   

 

Visualizzazione della versione dell’app Display.
In alcuni casi, quando si contatta il team di assistenza per chiedere aiuto, viene chiesto di fornire la versione corrente dell’app del Display installata sul proprio computer. È possibile trovare la versione dell’app sul Display in modalità out-of-meeting.

Visualizzazione della versione dell’app controller.
In alcuni casi, quando si contatta il team di assistenza per chiedere aiuto, viene chiesto di fornire la versione attuale dell’app controller. Per visualizzare la versione dell’app controller è sufficiente toccare il pulsante a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra della finestra dell’app controller.