Impostare il risponditore automatico
L’assistente automatico di EagleMercury Elevate è un sistema automatico che consente ai chiamanti di navigare attraverso una serie di opzioni premendo i tasti di un telefono a toni.
È possibile impostare opzioni per reindirizzare i chiamanti a un altro assistente automatico, a un gruppo Hunt o a un particolare utente.
I chiamanti possono comporre un interno in qualsiasi momento se lo conoscono, se la funzionalità viene attivata.
È possibile avere più assistenti automatici a più livelli con diversi numeri locali e/o numeri verdi assegnati.
Nota: Il numero di telefono principale non può essere disassegnato dall’assistente automatico.
Per rilasciare il numero principale, è necessario scambiarlo con un altro numero di telefono di riserva dell’account.
I numeri rilasciati possono essere successivamente assegnati a un utente, a un gruppo Hunt o a qualsiasi altro oggetto dell’account.
I numeri verdi non possono essere utilizzati come numeri assegnabili agli Utenti.
I passi fondamentali per l’impostazione dell’assistente automatico sono i seguenti:
- Attivare l’assistente automatico e assegnare un numero di telefono.
- Assegnare ulteriori numeri di telefono all’assistente automatico.
- Aggiungere gruppi di receptionist, un’opzione che inoltra le chiamate in arrivo direttamente a determinati utenti o numeri di telefono prima che la chiamata venga inviata al risponditore automatico.
- Impostare la pianificazione dell’assistente automatico, in modo che i menu cambino automaticamente.
- Impostare il timeout dell’assistente automatico, che definisce l’intervallo di tempo che intercorre tra la fine della riproduzione del saluto e il momento in cui l’assistente automatico indirizza la chiamata all’impostazione di timeout selezionata.
- Impostare le opzioni di Orario di lavoro che corrispondono ai tasti premuti dai chiamanti.
- Impostare eventi che sovrascrivono la normale programmazione su base mensile/annuale.
- Registrare e caricare il messaggio con le indicazioni per i chimanti delle opzioni del menu.
- Impostare la segreteria telefonica del risponditore automatico.
- Verificare l’impostazione dell’assistente automatico.
- Eliminare l’assistente automatico se non è più necessario.
- Abilitare l’esclusione dell’instradamento delle chiamate se è necessario reindirizzare l’assistente automatico a un numero di telefono/estensione.
Nota: se il menu dell’Assistente automatico prevede opzioni per reindirizzare i chiamanti a un particolare utente o gruppo Hunt, è necessario assegnare il numero di telefono e l’interno all’utente o creare il gruppo Hunt prima di impostare l’opzione Assistente automatico.
Abilitazione dell’assistente automatico:
Navigare nel Pannello di controllo EagleMercury > Servizi > Elevate > Assistente automatico > fare clic sul pulsante Crea assistente automatico.
Nella configurazione iniziale, è necessario
inserire un nome univoco
Inserire un numero di interno
Assegnare un numero di telefono dal pool disponibile, tramite il campo a discesa
Scegliere il messaggio che verrà riprodotto durante il trasferimento di chiamata: messaggio personalizzato, tono di richiamata o musica personalizzata.
Assegnazione di numeri telefonici aggiuntivi all’assistente automatico:
Navigare in EagleMercury > Servizi > Elevate > Assistente automatico e fare clic su Nome assistente automatico.
Fare clic su Impostazioni nell’angolo superiore destro.
Fare clic su Assegna numero di telefono.
Scegliere uno dei numeri disponibili, oppure premere Aggiungi numeri locali o Aggiungi numeri verdi per aggiungere nuovi numeri. Una volta selezionato il numero, premere Assegna.
I numeri appariranno uno sotto l’altro. Utilizzare X per disassegnare un numero.
Nota: il numero principale non può essere disassegnato. Ma può essere scambiato con un numero non assegnato.
Gruppo receptionist
Il Gruppo receptionist è un’opzione che inoltra le chiamate in arrivo direttamente a determinati utenti o numeri di telefono prima che la chiamata venga inoltrata al risponditore automatico.
Questo gruppo ha i suoi periodi di attività (programmazione settimanale).
Come impostare il Gruppo receptionist:
Navigare in EagleMercury > Servizi > Elevate > Assistenti automatici > selezionare l’Assistente automatico da gestire > Receptionist > Creare gruppo receptionist.
- Specificare il nome del gruppo receptionist, il nome visualizzato e il tipo di suoneria.
- Impostare il tipo di pianificazione del gruppo receptionist
- Impostare l’intervallo di tempo in cui la pianificazione deve essere attiva e salvare le modifiche.
- Aggiungere utenti/numeri di telefono e salvare le modifiche.Nota: il numero di telefono inserito non deve essere presente nell’account; se è presente nell’account, aggiungerlo come utente anziché utilizzare l’opzione Aggiungi numero di telefono.
L’ulteriore destinazione di una chiamata dipende dalle altre opzioni dell’Assistente automatico.
Per istruzioni dettagliate su questa funzione, consultare l’articolo Gruppi di receptionist in EagleMercury Elevate.
Impostazione della programmazione del risponditore automatico:
Per specificare i periodi o gli orari di attività dell’assistente automatico, è necessario creare dei menu dell’assistente automatico.
Questi possono avere diversi saluti e diversi utenti/gruppi di caccia/altri oggetti assegnati ai tasti telefonici.
Quando si crea un nuovo assistente automatico, vengono creati automaticamente due menu: orario d’ufficio e fuori orario.
Le ore di lavoro possono essere eliminate o modificate.
Pertanto, il primo passo per impostare la pianificazione dell’assistente automatico è modificare questi due menu predefiniti.
Se necessario, è sempre possibile creare altri menu.
Per impostare la programmazione degli orari di lavoro dell’assistente automatico, andare su EagleMercury > Servizi > Elevate > Assistente automatico e fare clic su Nome assistente automatico > Crea orari di lavoro.
Nella pagina di impostazione, specificare
- Nome del menu
- Orario (giorni feriali/personalizzato/24×7)
- Opzioni del menu (Creare un nuovo menu o Collegarsi a un menu esistente).
- Fare clic su Avanti
- Configurare le opzioni del menu
Quando si crea un menu per gli orari di lavoro, è possibile scegliere tra 3 opzioni:
- Creare un menu nuovo di zecca con opzioni di instradamento vuote (Creare un nuovo menu e scegliere Menu predefinito dall’elenco a discesa).
- Creare un menu nuovo di zecca con le opzioni di instradamento di un menu esistente precompilate (Creare un nuovo menu e scegliere qualsiasi altro menu esistente dall’elenco a discesa).
- Creare un menu nuovo di zecca collegato a un menu esistente (Collegamento a un menu esistente).
L’opzione Crea un nuovo menu consente di creare un nuovo menu da zero o di inserire automaticamente le impostazioni, compresi i saluti, da un menu esistente (basta scegliere l’opzione preferita dal menu a discesa).
L’opzione Menu predefinito fornisce un percorso vuoto. Viene creato con un saluto generico predefinito e può essere modificato a piacere.
Le opzioni precompilate sono utili quando si desidera creare un nuovo menu con molte delle stesse opzioni di instradamento di un menu esistente. Questo menu precompilato viene creato con lo stesso saluto del menu di origine, ma può essere modificato secondo le necessità.
Collegamento a un menu esistente consente di associare il menu a un menu esistente. I menu collegati sono immagini speculari e le modifiche apportate al menu si riflettono in entrambe le posizioni. Questo tipo di menu viene creato con lo stesso saluto del menu di origine. La differenza rispetto al menu precompilato è che le modifiche apportate a uno qualsiasi dei menu collegati aggiorneranno entrambi i menu.
È possibile creare tutti i menu Orari di lavoro necessari.
Il menu After hours è sempre abilitato per impostazione predefinita. Non può essere cancellato o disattivato. Qualsiasi periodo di tempo non coperto da un altro menu Orario di lavoro sarà impostato di default su Orario di lavoro.
Impostazione del timeout del risponditore automatico:
Il timeout in secondi è l’impostazione che definisce l’intervallo di tempo che intercorre tra la fine della riproduzione dell’annuncio e il momento in cui l’assistente automatico indirizza la chiamata all’impostazione di timeout già selezionata.
Navigare in EagleMercury > Servizi > Elevate > Assistente automatico e fare clic su Nome assistente automatico.
- Scegliere il menu Orario di lavoro in questione, scorrere fino a Timeout, fare clic su Non impostare
- Scegliere il timeout in secondi, che è il tempo in cui la chiamata rimarrà nel sistema IVR prima di andare in timeout.
- Scegliere l’opzione Instradamento verso dall’elenco a discesa.
- Scegliere la destinazione, che dipenderà dall’opzione selezionata in Percorso verso. Si noti che selezionando Ripeti saluto come destinazione di timeout, il saluto verrà ripetuto costantemente.
Nota: se il timeout di un assistente automatico è impostato per instradare le chiamate a un altro assistente automatico che ha un gruppo di receptionist abilitato, la chiamata non squillerà verso questo gruppo di receptionist e andrà invece al menu attivo del secondo assistente automatico.
Priorità dei menu del risponditore automatico
Eaglemercury Elevate Auto Attendant consente di specificare la priorità dei menu.
Esempio: abbiamo un menu Orario di lavoro attivo dalle 10.00 alle 17.00, un menu Pranzo attivo dalle 14.00 alle 17.00 e un menu Sera che dovrebbe rispondere alle chiamate dalle 16.00 alle 17.00.
Se il menu Orario di lavoro ha la massima priorità, prenderà in carico tutte le chiamate tra le 10 e le 17. Se invece il menu Sera ha la massima priorità, prenderà in carico tutte le chiamate tra le 10 e le 17. Tuttavia, se il menu Sera è il primo dell’elenco, tutte le chiamate tra le 16.00 e le 17.00 saranno inoltrate in base alle opzioni del menu Sera. Se invece il menu Pranzo è il primo dell’elenco, le chiamate saranno gestite in base alle opzioni del menu Sera.
L’aspetto dell’orario varia a seconda dei menu attivati e della loro priorità. È inoltre possibile passare dalla visualizzazione su 12 a quella su 24 ore.
Per modificare la priorità dei menu, andare su EagleMercury > Servizi > Elevate > Assistente automatico > fare clic sul nome dell’Assistente automatico > trascinare i menu nell’ordine desiderato.
Nota: la priorità predefinita può essere temporaneamente annullata per i giorni festivi. Consultare la sezione Eventi.
Impostazione o modifica delle opzioni dell’orario di lavoro:
Ogni menu ha un elenco di opzioni personalizzabili che possono trasferire i chiamanti a un altro oggetto dell’account (ad esempio, la casella vocale dell’utente, un gruppo di ricerca, una rubrica per nome, ecc.
- Per configurarlo, andate su Eaglemercury > Servizi > Elevate > Assistente automatico > Nome dell’assistente automatico > Orario di lavoro > Orario di lavoro Menu in questione > pulsante Non impostare accanto all’opzione che desiderate gestire.
- Fare clic su un tasto numerico e scegliere un’opzione per esso. Ripetere questa operazione per ogni tasto che si desidera utilizzare come opzione nell’Orario di lavoro.
- È possibile impostare diverse azioni per un pulsante:
- Assicuratevi di essere nella scheda Orario di lavoro e navigate fino al numero del menu ad albero per attivare/disattivare la funzione di composizione per interno.
- Scegliere l’instradamento:
- Instradamento a utente: quando è selezionato, viene visualizzato un menu a tendina a destra che elenca tutti gli utenti a cui è stato assegnato un interno/numero di telefono. Selezionare l’utente a cui reindirizzare la chiamata quando il chiamante preme il tasto corrispondente. Nota: questa opzione non è disponibile se non ci sono utenti con interni.
- Elenco per nome: abilita le opzioni di selezione per nome. Dopo aver abilitato l’elenco di composizione per nome, assicuratevi che il saluto fornisca al chiamante le istruzioni sul numero da premere per raggiungere l’opzione di composizione per nome.
- Quando il chiamante preme l’opzione di composizione per nome assegnata, sente la seguente registrazione:
“Comporre le prime lettere del nome o del cognome della persona che si sta cercando di contattare; premere cancelletto al termine; premere asterisco per tornare al menu principale”. - Quando vengono trovati uno o più nomi, viene riprodotta la seguente notifica:
“Per [nome 1], premere 1; per [nome 2], premere 2; ecc”. - Se non viene trovato alcun nome, viene emesso il seguente messaggio:
“Non è stato possibile trovare alcun nome corrispondente. Si prega di riprovare”. Quindi viene ripetuto il messaggio principale di chiamata per nome:
“Comporre le prime lettere del nome o del cognome della persona che si sta cercando di contattare; premere cancelletto quando si è finito; premere asterisco per tornare al menu principale
- Quando il chiamante preme l’opzione di composizione per nome assegnata, sente la seguente registrazione:
- Indirizza a un gruppo di ricerca di base/avanzato: quando è selezionato, sulla destra viene visualizzato un riquadro che elenca tutti i gruppi di ricerca esistenti. Selezionare il Gruppo di ricerca a cui reindirizzare la chiamata quando il chiamante preme il tasto corrispondente. Nota: questa opzione non è disponibile se non sono stati creati gruppi Hunt.
- Indirizza le chiamate alla casella vocale dell’utente: quando è selezionato, sulla destra viene visualizzato un riquadro che elenca tutti gli utenti dell’account. Selezionare l’utente a cui reindirizzare la chiamata quando il chiamante preme il tasto corrispondente.
- Inoltra alla casella vocale della risorsa: La chiamata viene trasferita alla casella vocale della risorsa quando si preme il tasto corrispondente. Una volta selezionato, sulla destra viene visualizzato un riquadro che elenca tutte le caselle vocali delle risorse dell’account.
- Indirizza a un risponditore automatico: Quando è selezionato, sulla destra viene visualizzato un riquadro che elenca tutti gli Attendenti automatici creati. Selezionare l’assistente automatico a cui reindirizzare la chiamata quando il chiamante preme il tasto corrispondente.
- Indirizza alla casella vocale dell’assistente automatico: se selezionato, il pulsante assegnato reindirizza la chiamata alla casella vocale e i messaggi registrati vengono inviati all’indirizzo e-mail se è stato impostato per la casella vocale dell’assistente automatico.
- Indirizza alla casella vocale aziendale: se selezionato, il pulsante assegnato reindirizza la chiamata alla casella vocale e i messaggi registrati vengono inviati all’indirizzo e-mail se è stato impostato per la casella vocale aziendale.
- Passa al sottomenu: quando è selezionata, l’utente sentirà il saluto del sottomenu (se è impostato) e potrà navigare attraverso una serie di opzioni premendo i tasti di un telefono a toni. L’opzione Passa al sottomenu reindirizza a un sottomenu esistente di questo risponditore automatico. Verrà visualizzato l’elenco dei sottomenu. Per creare un nuovo sottomenu, selezionare l’opzione Crea sottomenu.
Nota: è possibile creare in sequenza un massimo di 20 livelli di sottomenu. - Indirizza al menu principale: Se selezionato, il pulsante assegnato reindirizzerà la chiamata al menu principale di questo menu Orario di lavoro. Questa opzione appare solo nei sottomenu.
- Passa al menu precedente: Questa opzione consente di trasferire la chiamata al menu precedente quando il chiamante ha premuto il tasto assegnato. Questa opzione appare solo nei sottomenu.
- Ripeti saluto: se selezionato, il saluto di questo menu o di un sottomenu verrà ripetuto.
- Indirizza a un interno virtuale: reindirizza la chiamata a un interno virtuale. Quando viene selezionato, sulla destra viene visualizzata una casella che elenca tutti gli interni virtuali dell’account.
- Instradamento verso un numero di telefono esterno: è possibile impostare qualsiasi numero di telefono a cui inoltrare le chiamate dopo aver premuto il tasto corrispondente.
- Riagganciare: La telefonata è terminata.
- Crea sottomenu: l’utente sentirà il saluto del sottomenu (se è impostato) e potrà navigare attraverso una serie di opzioni premendo i tasti di un telefono a toni. È necessario creare un nuovo sottomenu prima di scegliere questa opzione.
- È possibile chiamare il numero di telefono del risponditore automatico e verificare che le opzioni funzionino come desiderato.
- Man mano che si impostano le opzioni per il risponditore automatico, si vedrà apparire una struttura sotto le opzioni del menu.
Ecco alcuni suggerimenti per i sottomenu:
- Quando viene creato un sottomenu per un determinato pulsante, è possibile utilizzare l’opzione Percorso a di questo sottomenu per indirizzarlo a qualsiasi altro pulsante.
Questo sottomenu può essere modificato proprio quando è stato creato. - Se l’azione del pulsante in cui è stato creato il sottomenu è stata modificata, un altro aspetto di questo sottomenu diventa modificabile. Se si imposta un sottomenu per un pulsante (ad esempio 1) e successivamente si decide di spostarlo su un altro pulsante (ad esempio 2):
- Impostare il pulsante 2 come percorso verso il sottomenu.
- Cancellare o modificare l’azione del pulsante 1 Creare un sottomenu: l’utente sentirà il saluto del sottomenu (se è impostato) e potrà navigare attraverso una serie di opzioni premendo i tasti di un telefono a toni.
Eliminazione o disabilitazione del menu dell’assistente automatico
Ogni menu dell’assistente automatico può essere disattivato o eliminato, ad eccezione del menu Afterhours.
Per disattivare temporaneamente o eliminare completamente il menu, andare a:
Servizi > Elevate > Assistente automatico > fare clic sul nome dell’assistente automatico > fare clic sui tre punti accanto al nome del menu > Disattiva o Elimina.
Nota: se si decide di eliminare un menu a cui è collegato un altro menu, il menu collegato rimarrà comunque attivo durante le ore specificate.
Eventi
La funzione Eventi consente di creare eventi pre-pianificati che sovrascrivono il programma abituale. Questi menu non si ripetono settimanalmente. Si ripetono invece su base mensile/annuale.
Gli eventi hanno le stesse impostazioni e opzioni dei menu abituali.
Questa funzione si trova nella scheda Eventi del risponditore automatico.
Per creare un nuovo evento, fare clic su Aggiungi evento.
È possibile scegliere tra l’aggiunta di una festività nazionale o la creazione di un evento personalizzato.
Aggiungere una festività nazionale offre una scelta rapida di date predeterminate. È possibile scegliere un menu di prefissazione specifico e opzioni di instradamento per i gruppi di receptionist.
Creare un evento personalizzato consente di impostare i propri eventi. È possibile impostare l’orario, le opzioni di instradamento per i gruppi di receptionist e diverse opzioni di menu.
Una volta creato, l’evento sostituisce automaticamente la programmazione abituale durante l’intervallo di tempo specificato. Gli eventi avranno sempre la priorità rispetto ai menu abituali. Per i gruppi di receptionist, esiste un’impostazione specifica chiamata Opzione di instradamento. È possibile scegliere se impostare gli eventi prima o dopo il gruppo di receptionist. Si trova sotto le impostazioni di un evento specifico.
Se l’evento è impostato prima del gruppo di receptionist, le chiamate in entrata vengono instradate direttamente al menu e sono ulteriormente instradate in base alle impostazioni di timeout dell’evento;
Se l’evento è impostato dopo il gruppo di receptionist, le chiamate in entrata vengono prima indirizzate ai gruppi di receptionist secondo il consueto programma e poi all’evento.
Registrazione e caricamento dei saluti
Esistono due modi per aggiungere un saluto all’assistente automatico. È possibile caricare un file audio già registrato o registrarlo in movimento chiamando il numero o l’interno dell’assistente automatico e premendo *5 seguito dal PIN quando richiesto da qualsiasi dispositivo o telefono cellulare.
Nota: se si registra il saluto in movimento utilizzando il telefono, assicurarsi che sia stato caricato un saluto predefinito nel menu dell’assistente automatico corrispondente. È possibile registrarne uno nuovo solo se è presente un file temporaneo.
Se è già stato cancellato e si sta registrando il saluto tramite il telefono, è sufficiente caricare un file audio qualsiasi nel menu. Una volta registrato, il file verrà sostituito dal messaggio vero e proprio.
Per gestire il PIN dell’assistente automatico, una volta nella scheda Assistente automatico, fare clic sull’assistente automatico che si desidera gestire. Andare su Impostazioni e il PIN si troverà in fondo alla sezione Generale.
Di seguito sono illustrati i due metodi principali:
Caricamento del saluto da Pannello di Controllo:
- Registrare e salvare l’annuncio utilizzando un qualsiasi programma di registrazione audio (per ulteriori informazioni, leggere l’articolo della Knowledge Base Come creare un file *.WAV o *.OGG per il mio annuncio?) Il file deve essere in formato WAV o OGG e non può essere più grande di 16 MB.
- Poi andate su Servizi > Elevate > Assistenti automatici > fate clic su Nome dell’assistente automatico > Orario di lavoro > fate clic sul menu per il quale desiderate modificare il saluto.
- Nelle opzioni del menu, fare clic sul nome dell’annuncio corrente, quindi scegliere il file, specificare il nome del file e accettare i criteri e le limitazioni, quindi fare clic su Carica.
Nota: quando si scelgono i file da caricare, si deve essere consapevoli di rispettare le norme sul copyright e la Politica d’uso.
Suggerimenti: Esiste un saluto predefinito per il risponditore automatico, che viene cancellato quando si carica un proprio file. Assicuratevi che il vostro saluto spieghi ogni opzione che avete impostato e quale tasto il chiamante deve premere per ottenerla. È possibile che l’annuncio spieghi anche che i chiamanti possono comporre un interno in qualsiasi momento.
Registrazione di un saluto tramite il telefono:
- Per poter registrare un saluto tramite il telefono, è necessario attivare la funzione Selezione per interno. Le istruzioni per la registrazione del saluto dell’assistente automatico tramite il telefono sono disponibili in HostPilot: Servizi > Elevate > Assistente automatico > fare clic su Nome assistente automatico > fare clic sul nome Orario di lavoro, selezionare Registra saluto dal menu a discesa. Le istruzioni sono riportate nel menu a discesa.
- Se si utilizzano i gruppi di receptionist, questi dovranno essere temporaneamente disattivati. Per registrare un saluto si utilizza il comando *5 e il codice PIN. Se è la prima volta che si registra un saluto per un assistente automatico su un account, o se non si ricorda il PIN, fare clic sull’assistente automatico che si desidera gestire, andare su Impostazioni e il PIN si trova in fondo alla sezione Generale.
- Comporre il numero dell’assistente automatico da qualsiasi telefono. Digitare *5 al primo squillo, quindi inserire il PIN quando richiesto. Per far sì che il sistema riconosca la voce *5, è necessario che sia già presente un saluto. L’annuncio predefinito soddisfa i requisiti.
- Immettere il numero di menu, che si trova facendo clic su Saluti > Registra saluto.
- In alternativa, ascoltate i messaggi che vi indicheranno tutti i menu e il numero di menu corrispondente. Inserire il numero del menu per il quale si desidera registrare un saluto.
Voicemail dell’assistente automatico
Con EagleMercury Elevate è possibile impostare le notifiche della Voicemail per l’assistente automatico e ascoltare i messaggi della Voicemail in Control Panel.
Per impostare le notifiche della Voicemail, navigare in EagleMercury Control Panel: Servizi > Elevate > Assistente automatico > fare clic su Nome Assistente automatico > Impostazioni > Impostazioni Voicemail > Inserire l’e-mail per la Voicemail. È inoltre possibile caricare un nuovo saluto per la casella vocale dell’assistente automatico, modificare il PIN della casella vocale e regolare le impostazioni di notifica.
Nella scheda Voicemails (Messaggi vocali) è possibile vedere i messaggi lasciati nella casella vocale dell’assistente automatico in questione. Una volta lasciato un messaggio, è possibile riprodurlo, scaricarlo, inoltrarlo o cancellarlo.
Nota: l’archiviazione massima per la posta vocale è di 50 Mb, indipendentemente dal tempo di archiviazione. È possibile modificare il tempo di permanenza dei messaggi sul server prima della loro cancellazione automatica accedendo a Elevate > Impostazioni > Impostazioni della segreteria telefonica.
Verifica dell’impostazione dell’assistente automatico
Assicurarsi che la struttura sia corretta:
- Verificare che sia impostato il fuso orario corretto (Servizi > Elevate > Assistente automatico > Modifica Assistente automatico > Impostazioni > Generale > Fuso orario), poiché influisce sull’orario di lavoro/dopo.
- Assicurarsi che gli interni e i numeri di telefono siano assegnati come previsto.
- Assicurarsi che l’e-mail per la casella vocale sia quella a cui si desidera che vengano recapitati i messaggi della casella vocale (Servizi > Elevate > Assistente automatico > Modifica Assistente automatico > Impostazioni > Impostazioni casella vocale).
- Assicuratevi che il vostro saluto spieghi ogni opzione che avete impostato e quale tasto il chiamante deve premere per ottenerla.
Per comodità, abbiamo una rappresentazione visiva delle impostazioni dell’assistente automatico. Il grafico colorato nella pagina principale del risponditore automatico mostra tutti i menu attivi giorno per giorno, con i relativi nomi e periodi di attività.
Musica di attesa del risponditore automatico
È possibile gestire la musica riprodotta per il chiamante durante il trasferimento di chiamata:
Servizi > Elevate > Assistente automatico > Modifica Assistente automatico > Impostazioni > Generale > Durante il trasferimento di chiamata.
Ulteriori informazioni sulla Musica di attesa sono disponibili nell’articolo dedicato.
Eliminazione di un assistente automatico
Se non avete più bisogno di un assistente automatico, andate su EagleMercury > Servizi > Elevate > Assistente automatico > spuntate la casella di controllo sul nome dell’assistente automatico > fate clic su Elimina sotto l’elenco degli assistenti automatici. I numeri di telefono assegnati all’assistente automatico rimarranno sul vostro account in stato non assegnato.
Sostituzione dell’instradamento delle chiamate
L’esclusione dell’instradamento delle chiamate reindirizza tutte le chiamate che arrivano al flusso dell’assistente automatico. Per attivare questa funzione, andare su Elevate > Assistente automatico > Elenco degli assistenti automatici > Opzione di esclusione dell’instradamento delle chiamate > Numero/estensione.
Per maggiori dettagli, consultare l’articolo: Sovrascrittura dell’instradamento delle chiamate.
Tipi di segreteria telefonica su EagleMercury elevate
eagleMercury elevate consente di impostare i seguenti tipi di segreteria telefonica:
Segreteria telefonica aziendale,
Segreteria telefonica dell’assistente automatico,
Voicemail del gruppo Hunt,
Voicemail utente,
Casella vocale Risorse,
Ulteriori dettagli sono disponibili nel seguente articolo: Tipi di Voicemail.